Voor iedereen die een gesprek moet voeren waar hij tegenop ziet
Zeg wat je dwarszit: zonder ruzie, zonder verwijten en zonder dat de ander dichtklapt
In dit gratis spiekbriefje ontdek je de drie vragen die in de juiste volgorde voorkomen dat het gesprek vastloopt waar het altijd vastloopt, met per stap de zinnen die je letterlijk kunt gebruiken.
Je weet dat het gesprek eraan komt. Met een collega, je leidinggevende of iemand uit je team.
En je weet ook al ongeveer hoe het gaat lopen: jij zegt iets, de ander schiet in de verdediging, en binnen twee minuten zitten jullie weer precies waar jullie de vorige keer ook vastliepen.
Vaak gaat het niet eens om wat je precies zegt. Het zit hem vooral in de volgorde.
Waarom een lastig gesprek vaak al misgaat voor je überhaupt begint
Vaak ligt het niet eens aan wat je precies zegt. Het gaat erom wanneer je het zegt.
Je hebt voor jezelf al ingevuld wat de ander bedoelt. En daar reageer je dan op, in plaats van op wat die ander echt zegt. Die schiet meteen in de verdediging en het gesprek loopt al vast voordat je goed en wel begonnen bent.
En hoe vaker dat gebeurt, hoe meer je opziet tegen de volgende keer.
De volgorde die wel werkt
1. Intentie – eerst vragen wat de ander bedoelde.
2. Effect – dan vertellen wat het met jou deed
3. Wens – en pas daarna zeggen wat je graag wilt.
Ik heb die drie stappen voor je uitgewerkt in een spiekbriefje van twee pagina’s. Dit haal je eruit:
1. De vier zinnen die elk gesprek laten vastlopen. Grote kans dat je er minstens één regelmatig gebruikt zonder het door te hebben.
2. Het verhaal dat je onbewust maakt over de bedoeling van de ander, plus die ene controlevraag waarmee je checkt of het klopt.
3. Letterlijke zinnen per stap, zodat je niet ter plekke hoeft te improviseren.
4. Het verschil tussen je gevoel benoemen en de ander beschuldigen en hoe je dat verschil in één zin maakt.
Ik ben Maaike Grauwmeijer
Ik stond vijftien jaar als advocaat arbeidsrecht aan één kant van de tafel en ik zit er nu middenin, als MfN-registermediator. Ik gaf leiding aan een advocatenkantoor, dus ik ken het conflict ook van de kant van de werkgever die er ’s nachts wakker van ligt.
Inmiddels begeleidde ik meer dan 150 trajecten bij arbeids- en teamconflicten en leidt ik zelf andere mediators op. Warm en vriendelijk, maar confronterend en direct op het moment dat het nodig is.
Wat mij anders maakt is dat ik geloof dat je niet hoeft te wacht tot het misgaat: met trainingen en driegesprekken maak ik organisaties conflictvaardig, zodat de mediator er de volgende keer niet bij hoeft te zitten. Want een conflict oplossen kan altijd nog. Voorkomen is beter dan bemiddelen.
Binnen een mum van tijd in je inbox
Het eerstvolgende gesprek ben je goed voorbereid.
Download het spiekbriefje, print het uit en leg het naast je als je het gesprek ingaat.